ما در ملیلیست تلاش می‌کنیم تجربه‌ای امن، راحت و مطمئن از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم. با این حال ممکن است در مواردی نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشید. این صفحه شرایط کامل مرجوعی، زمان‌بندی، مسئولیت‌ها و نحوه ارسال کالا را توضیح می‌دهد.

۱. شرایط کلی مرجوعی

کالا در موارد زیر قابل مرجوع کردن است:

  • اگر کالای دریافتی آسیب‌دیده، شکسته یا معیوب باشد.

  • اگر کالای ارسال‌شده با سفارش مشتری مغایرت داشته باشد (طرح، مدل، رنگ یا نوع محصول اشتباه ارسال شده باشد).

  • اگر محصول تاریخ‌گذشته یا نزدیک به تاریخ انقضا باشد.

  • اگر بسته‌بندی محصول در زمان تحویل مخدوش یا باز شده باشد (فقط در صورتی که مشتری باز نکرده باشد).

۲. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شود

برای حفظ بهداشت و سلامت مشتریان، مرجوعی در موارد زیر امکان‌پذیر نیست:

  • محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ آن‌ها باز شده است.

  • محصولاتی که نشانهٔ استفاده دارند.

  • کالاهایی که از تخفیف‌های ویژه، جشنواره‌ای یا حراجی خریداری شده‌اند (به‌جز در صورت معیوب بودن).

  • کالاهایی که بدون هماهنگی و ثبت درخواست بازگشت ارسال شده‌اند.

۳. مهلت درخواست مرجوعی

  • ۷ روز کاری پس از تحویل کالا برای ثبت درخواست مرجوعی.

  • در صورت آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل، ۲۴ ساعت پس از تحویل باید گزارش ارسال شود.

۴. نحوه ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست مرجوعی یکی از روش‌های زیر را انجام دهید:

  • ارسال پیام به پشتیبانی سایت

  • تماس با پشتیبانی ملیلیست

  • ارسال عکس و توضیحات از مشکل کالا (آسیب، مغایرت و …)

پس از بررسی، نتیجه‌ی تأیید یا عدم ‌تأیید مرجوعی از طریق پیام برای شما ارسال می‌شود.

۵. نحوه ارسال کالا

در صورت تأیید مرجوعی:

  • کالا باید در بسته‌بندی اولیه و با تمام اقلام همراه ارسال شود.

  • برچسب پستی یا آدرس برای شما ارسال می‌شود.

  • اگر مشکل از طرف فروشگاه باشد (آسیب، مغایرت، نقص):
    هزینه پست رفت‌وبرگشت بر عهده فروشگاه است.

  • اگر نظر مشتری تغییر کرده باشد (نداشتن مشکل فنی یا مغایرت):
    هزینه پست بر عهده مشتری است.

۶. بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا:

  • مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.

  • در صورت پرداخت اینترنتی، مبلغ دقیق به همان کارت بازگردانده می‌شود.

  • هزینه‌های ارسال فقط در صورتی بازپرداخت می‌شود که ایراد از سمت فروشگاه باشد.

۷. تعویض کالا

در صورتی که مشتری بخواهد کالا را تعویض کند:

  • ابتدا باید کالا مرجوع و بررسی شود.

  • سپس ارسال کالای جایگزین هماهنگ خواهد شد.

پشتیبانی تلگرام کلیک کنید